ID
- Indonesia
- English
Mendesain ulang toko Shopify Plus dan membangun fitur berlangganan
Lihat websiteKlien
Nakedpress
Tahun
2019 - Sekarang
Servis
UI, UX, Front-end, Back-end, Shopify Plus
Latar belakang
Nakedpress adalah sebuah perusahaan jus coldpressed yang sudah berdiri sejak 2015. Didukung dengan berbagai jurnal medis dan studi kasus pelanggan, Nakedpress terus mengembangkan bermacam produk minuman kaya manfaat dari sayuran dan buah.
Selain itu, mereka juga terus berinovasi dalam bagaimana memanfaatkan teknologi untuk berjualan dan berinteraksi dengan pelanggan mereka.
Selama hampir 3 tahun, Dewi Kusuma (Founder & CEO Nakedpress) terjun sendiri secara langsung dengan bantuan beberapa freelance developer. Hingga awal tahun 2019, Nakedpress bertemu Studio Alva dengan harapan bisa membawa pengembangan website mereka menjadi lebih baik.
MISSION #1
Mendesain ulang tampilan dan pengalaman pengguna dalam berbelanja
Masalah
Desain website tidak sejalan dengan brand yang sedang mereka kembangkan dan tidak memperhatikan aspek user experience.
Tantangan
Berkolaborasi dengan branding partner dan tim internal Nakedpress untuk membangun website yang secara visual sejalan dengan brand vision, mudah, dan nyaman untuk digunakan.
Hasil
Sebuah website Shopify Plus baru yang diluncurkan dalam kurun waktu 5 bulan
Apa yang Studio Alva lakukan
Kami senang bekerja sama dengan Nakedpress karena visi kami sama, yaitu mewujudkan sebuah website yang indah secara tampilan tetapi juga tetap memprioritaskan user experience-nya.
Pada sisi user experience, kami berusaha untuk meningkatkan learnability, terutama untuk pelanggan baru dalam memahami produk Nakedpress. Kami juga meningkatkan usability di sepanjang customer-buying-journey agar pelanggan bisa berbelanja dengan cepat dan nyaman.
Selain itu kami juga:
- Mengembangkan design system untuk kebutuhan pengembangan design berikutnya agar lebih mudah, cepat, dan konsisten.
- Membangun halaman homepage berbasis block-system untuk memudahkan tim Nakedpress mengganti-ganti jenis konten yang ingin ditampilkan.
- Meningkatkan user experience pada halaman checkout Shopify supaya lebih sejalan dengan mental model users di Indonesia.
MISSION #2
Membangun fitur berlangganan
Masalah
Adanya kebutuhan dari pelanggan setia Nakedpress untuk membeli produk secara berkala. Awalnya hanya ditangani secara manual oleh tim CS dan menggunakan listingan produk dimana pelanggan harus dengan tidak nyaman menambahkan catatan tambahan. Permintaannya terus meningkat sampai membuat tim CS kewalahan dan timbul beberapa permasalahan.
Tantangan
Membuat sebuah konsep baru untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan setia yang punya kebiasaan membeli produk Nakedpress secara berkala.
Hasil
Sebuah fitur baru yang dibuat dengan tujuan memberikan kenyamanan bagi pelanggan untuk dapat memesan dalam jumlah banyak dan jadwal kirim yang berbeda-beda. Selain itu membantu pekerjaan tim CS dan operasional dengan adanya format standar pesanan untuk langganan.
Apa yang Studio Alva lakukan
Tantangan terbesar dalam membangun fitur kustom ini adalah membangun user experience sebaik mungkin diatas platform Shopify. Salah satu batasan yang kami temukan adalah kami harus memanfaatkan struktur data yang sudah tersedia dari Shopify untuk memasukkan pesanan dalam format langganan.
Beberapa hal yang kami lakukan:
- Membuat beberapa macam format pesanan yang berbeda untuk paket yang berbeda. Misalnya untuk paket ibu hamil dan menyusui, pelanggan tidak lagi memasukkan pesanannya. Hanya memilih tanggal saja. Berbeda dengan paket detox dimana pelanggan bisa memilih paket/botol.
- Membuat halaman langganan independen. Bukan lagi sebuah produk yang sejajar dengan produk/paket lainnya. Dengan halaman terpisah, Nakedpress bisa menonjolkan manfaat berlangganan, seperti lebih hemat dan bayar ongkos kirim hanya satu kali saja.
- Mendesain halaman untuk mengatur jadwal dan pesanan semudah mungkin digunakan oleh pelanggan; tanpa mereka perlu mengetikkan informasi apapun sehingga format pesanan langganan yang masuk memiliki standar yang sama.
- Membuat aplikasi tambahan yang berinteraksi melalui API dan webhook untuk mengolah data pesanan langganan yang masuk ke dalam back-end Shopify. Tujuannya supaya tim operasional bisa dengan mudah mendapatkan data pesanan langganan yang diperlukan untuk diproduksi setiap harinya dengan lebih cepat dan mudah.
Studio Alva responsif, teliti, dan sangat memahami apa yang mereka lakukan. Selain itu, mereka juga membuka pengetahuan kami tentang teknologi dan mengelola proyek digital.
Dewi Kusuma
CEO/Founder, Nakedpress